Es necesario seguir los siguientes pasos:
1.- Configurar MSP. Esto te da la posibilidad de crear varios portales. https://support.freshservice.com/support/solutions/articles/206585-how-to-switch-your-freshservice-service-desk-to-msp-and-back-
Aviso: Cuando realices esta modificación, todos tus "Departamentos" ahora serán "Empresas".
2.- Crear los portales que necesites. https://support.freshservice.com/support/solutions/articles/224085-security-settings-for-multi-portal-set-up (el último paso de este procedimiento es opcional). Aquí puedes configurar a qué empresa atenderá cada portal, así como el nombre del portal, su url y su logo, entre otras configuraciones.
3.- Configurar cada servicio para que atienda a cada grupo según como los configuraste.
Notas:Los grupos de contactos los configuras de acuerdo a las empresas y/o otros criterios que tú definas. Cada servicio puede atender a los grupos de contactos que tú configures. Admin >> User Management >> Groups >> Create New - Contact Group. Como podrás ver los grupos de contactos se forman con el criterio que tú definas. De esta forma configuras los portales conforme a empresas, los servicios conforme a grupos y los grupos conforme a los criterios definidos para los usuarios.Aquí te dejo otro artículo que resume lo que te comento anteriormente.https://support.freshservice.com/support/solutions/articles/200987-how-to-customize-the-service-catalog-based-on-user-groups
AVISO: Cuando configuras MSP te permite crear portales. Si decides regresar a una sola mesa de servicio los portales desaparecerán, y las empresas cambian a "departamentos"