¿Quiere que sus agentes atiendan varias conversaciones, sin preocuparse por realizar un seguimiento de las conversaciones que deben resolverse? ¡La resolución automática le permite a su equipo hacer precisamente eso!
Resuelva automáticamente las conversaciones y mejore la productividad del equipo
Para mejorar la productividad de su equipo, puede resolver automáticamente (cerrar) las conversaciones con los clientes que han dejado de interactuar. Puede establecer la hora para la resolución automática de conversaciones.
Esto ayudará a su equipo a organizar mejor su bandeja de entrada y a centrarse en las conversaciones que requieren su atención.
Para hacer esto, vaya a Admin> Resolución automática.
Mueva el botón a Habilitado. Puede hacer esto para todas las conversaciones o conversaciones asignadas a grupos específicos.
Establezca el límite de tiempo después del cual la conversación se resolverá automáticamente.
También puede etiquetar los mensajes resueltos automáticamente para identificarlos fácilmente más adelante.
Ahora, si un cliente no responde a una conversación durante más de 15 minutos, la conversación se resolverá automáticamente (se cerrará) y se moverá a la vista Resuelto.